Beneficios
* Fidelizar clientes a través de una atención de excelencia por medio del personal de contacto.
* Aumentar las Ventas al conservar a los Clientes actuales y atraer a los potenciales
* Desarrollar una actitud de desafío, eliminando la rutina improductiva
Requisitos
Este curso no tiene requisitos
Metodología
- Estudios de casos
- Debates
- Talleres grupales
- Role–playing
Contenido
Servicio
Atención y Servicio
Servicio con calidad
Atención al Cliente
Perfil del Servicio
Reglas de la Atención
Actitudes en el Servicio
Requisitos de Empleados eficientes
Como deben comportarse
Actitudes a evitar
Servicio Eficiente
Situaciones Difíciles
Como se evitan
Clientes Problemáticos
Manejo de Situaciones difíciles
Como evitar frustraciones y depresiones
Comportamientos y Actitudes inadecuadas
