Presentación
El e-mail y el WhastApp son herramientas que, aparentemente, resultan sencillas de usar.
Sin embargo, su utilización inadecuada deteriora las relaciones entre los colaboradores de una organización. Y en el caso de los clientes y usuarios externos, mina su imagen y desaliente la compra, la recompra y la recontratación.
En el taller se comparten estrategias y técnicas simples y potentes para aprovechar el e-mail y WhatsApp como un vehículo de vinculación, que permita un diálogo más fructífero entre los empleados, y entre ellos y los clientes.
Destinatarios
Profesionales que usan intensamente el correo electrónico y WhatsApp, y desean mejorar la productividad y los vínculos con y entre los clientes internos. Y, además, lograr mayor compromiso e interés en los productos y servicios de la organización por parte de los clientes externos.
Contenidos
– Estrategia
. Definición del problema de comunicación
. Matriz de Wunderman
Práctica: redacción de las respuestas a 6 e-mails
– Redacción
. Principios de la redacción informativa
. Selección de palabras
. Uso de verbos, adjetivos y signos de puntuación
. Construcción de oraciones
. Anfibologías, pleonasmos y oxímoron
– Estructura
. Partes del e-mail y del mensaje de WhatsApp
. Puntos clave
. Normas de cortesía o netiquette
Práctica: redacción de las respuestas a 4 e-mails
– Psicología del e-mailer
. Los 4 Cuadrantes Vitales
. Matriz de Segmentación Vincular de Rojas Breu
Práctica: redacción de las respuestas a 4 e-mails de pedidos de presupuesto
– Gestión
. Definición de prioridades
. Extensión e intención
. Manejo de quejas y reclamos
Práctica: redacción de la respuestas a 3 e-mails con quejas
