Dirigido a
Responsables de Gestión de Cobros, Directores Financieros, Responsables de Administración, Responsables de Facturación, Credit Managers, Controllers, Departamentos de Riesgos y Créditos y a cualquier profesional que quiera adquirir una formación práctica en la gestión de cobranzas.
Requisitos
Este curso no tiene requisitos.
Duración
6 horas.
Contenido
1. La nueva gestión de cobranzas en entornos difíciles y turbulentos.
1.1. Nuevos conceptos, nuevos paradigmas
1.2. Nuevas plataformas, nuevas modalidades de trabajo
2. Cliente interno y cliente externo.
3. Skill supervaloradas en los RR.HH.
4. Habilidades y facilitadores.
5. El nuevo concepto de comunicación en la era post COVID-19.
5.1. Esquema
5.2. Cómo funciona el sistema
6. Desterrar mitos y entender escuchando
7. Por qué no se pagan las deudas
8. Prioridades de pago mal entendidas
Beneficios
- Determinar las distintas causas y las señales que originan y anuncian facturas incobrables.
- Estudiar la importancia de la acción comercial y las condiciones de venta para lograr una gestión de cobros rápida.
- Dominar las técnicas más útiles para negociar con cada tipo de deudor, sin perder clientes.
- Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación positiva.
- Utilizar de forma práctica los componentes clave de la comunicación persuasiva: escucha activa, empatía, feedback, asertividad, mimetización, para alcanzar con éxito los objetivos de cobro.
- Solventar las posibles reclamaciones que puedan aparecer junto a la llamada de cobro.
