Beneficios
* Detectar necesidades del cliente a través de la pregunta
* Aprender un estilo de argumentación exclusivo para Telemarketing
* Potenciar la escucha activa.
* Saber Responder adecuadamente a las Objeciones
* Aplicar la respuesta especifica a cada objeción particular
* Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente
* Recordar y utilizar técnicas especiales para transmitir amabilidad y cordialidad a los clientes por teléfono
Requisitos
Este curso no tiene requisitos
Duración
8 horas
Metodología
- Estudios de casos
- Debates
- Talleres grupales
- Role–playing
Contenido
CORTESÍA TELEFÓNICA
Reglas de cortesía telefónica
La importancia de los detalles
Palabras que subestiman a un cliente
Como elaborar frases corteses y eficaces
TELEMARKETING
El Telemarketing como instrumento de venta.
La preparación de la venta: Concertar una cita.
El proceso de venta.
Cómo superar las objeciones.
El televendedor.
OBJECIONES
Como rebatir las objeciones del cliente
Tratamiento de las objeciones
Como transformar objeciones en Beneficios
PREGUNTAS
Alternativas: cuando y como ofrecerlas
Como ganar y mantener el interés de sus clientes
Preguntas abiertas y cerradas
NECESIDADES
La escucha activa
Como descubrir lo que el cliente realmente necesita
Sondeo e indagación de necesidades
Jerarquía de Necesidades
